Réaliser un retour d’expérience REX/RETEX

Retour d’expérience, REX, RETEX de quoi s’agit-il ?

Le Retour d’Expérience (REX abréviation couramment utilisé en entreprise ou RETEX plus souvent en milieu institutionnel) est une démarche d’analyse méthodique, rigoureuse et structurée de la gestion d’un événement réel ou fictif (exercices) dans le but de comprendre les causes et les mécanismes ayant conduit à des innovations ou des dysfonctionnements afin d’en tirer des enseignements pour l’avenir..

Extraits du guide Retour d’Expérience REX/RETEX téléchargeable à la fin de cet article

Retour d’expérience et amélioration continue

D’après la norme ISO 22301, une organisation doit continuellement améliorer l’efficacité de son dispositif de continuité d’activité et de gestion de crise soit à la suite d’exercices de crise, d’audits mais aussi de crises réelles et leurs retours d’expériences.

Préparation du Retour d’Expérience (REX-RETEX)

Le retour d’expérience ne doit pas être une suite de remarques mais bien une réflexion sur les enjeux soulevés par la crise. S’il met en évidence les qualités et défauts des dispositifs et de la préparation des membres de la cellule de crise, il doit surtout être une aide à l’amélioration pour l’organisation.

Cas spécifique de la crise Covid-19

Le RETEX est défini par l’OMS comme « une évaluation en profondeur des actions de gestion entreprises au cours d’un événement de santé publique, faites par la suite afin d’identifier les lacunes, les leçons et les meilleures pratiques. Le RETEX offre une approche structurée pour les individus et les organisations impliqués dans la préparation et la réponse aux événements sanitaires de réfléchir à leurs expériences et leurs perceptions sur la réponse donnée à l’événement. Le RETEX aide à identifier de manière systémique et collective ce qui a et ce qui n’a pas fonctionné, et pourquoi et comment s’améliorer »